Вячеслав Гладков проанализировал отработку обращений населения в сфере здравоохранения

Губернатор Вячеслав Гладков проанализировал отработку обращений населения в сфере здравоохранения. Он поручил усилить систему информирования для снижения количества жалоб, сообщила пресс-служба правительства области.

С 1 января по 15 февраля 2023 года поступило 1 460 обращений от белгородцев в соцсетях. В прошлом году в этот же период было зафиксировано 2 159 жалоб. Тем не менее белгородцы продолжают оставлять вопросы по возникающим проблемам при записи к врачам, содержанию медицинских организаций, нехватки персонала.

Кроме того, отмечается некорректная работа номера «122». Операторы и роботы отвечают на 13 тыс. звонков в сутки. Белгородцы оставляют в среднем пять жалоб на сервис за 24 часа.

«Давайте проработаем систему информирования. Далеко не все люди привыкли общаться с роботом по единому номеру «122». Безусловно, нужно разъяснять населению, особенно пожилым граждан, алгоритм функционирования робота», – поручил руководитель субъекта.