Local Logo
Новости города Губкина Белгородской области
81.93
-1.07$
95.67
-1.16
+12 °С, облачно
Белгород

Call-центр Белгородской области приготовился обрабатывать до 5 тысяч обращений в суткиНовость

26 января 2022, 11:32

В случае резкого подъема заболеваемости число сотрудников контактного центра увеличится

Пик звонков приходится на первую половину дня, констатируют в Call-центре. Именно в это время люди вызывают врача. Ожидание ответа оператора занимает менее минуты.

«По сравнению с осенним периодом мы значительно увеличили штат сотрудников. Ранее у нас на линии в смену работали до 60 человек, сейчас уже 100 выходят одновременно. Планируем эту цифру довести до 150 сотрудников в смену», — рассказала руководитель контакт-центра Елена Бондарь.

Ночью на звонки отвечает робот, также обращения остаются на автоответчике. Все вызовы записываются, а заявки обрабатываются с 8:00.

В случае резкого увеличения нагрузки уже оборудованы дополнительные залы. Также есть резервные сотрудники, которые могут выйти на работу.

Нашли опечатку в тексте?
Выделите ее и нажмите на
Читайте также
Выбор редакции
Материал
ОбществоВчера, 13:52
Лесопатологическое обследование проводится на территории городских лесов в Губкине
Материал
ОбществоВчера, 09:53
Вячеслав Гладков рассказал о работе «Поездов здоровья» в октябре
Материал
Общество7 октября , 15:18
Белгородская область получила звание лучшего региона по реализации программы «Пушкинская карта»