Local Logo
Новости города Губкина Белгородской области
81.36
+0.37$
94.38
-0.20
+5 °С, облачно
Белгород

Call-центр Белгородской области приготовился обрабатывать до 5 тысяч обращений в суткиНовость

26 января 2022, 11:32

В случае резкого подъема заболеваемости число сотрудников контактного центра увеличится

Пик звонков приходится на первую половину дня, констатируют в Call-центре. Именно в это время люди вызывают врача. Ожидание ответа оператора занимает менее минуты.

«По сравнению с осенним периодом мы значительно увеличили штат сотрудников. Ранее у нас на линии в смену работали до 60 человек, сейчас уже 100 выходят одновременно. Планируем эту цифру довести до 150 сотрудников в смену», — рассказала руководитель контакт-центра Елена Бондарь.

Ночью на звонки отвечает робот, также обращения остаются на автоответчике. Все вызовы записываются, а заявки обрабатываются с 8:00.

В случае резкого увеличения нагрузки уже оборудованы дополнительные залы. Также есть резервные сотрудники, которые могут выйти на работу.

Нашли опечатку в тексте?
Выделите ее и нажмите на
Читайте также
Выбор редакции
Материал
ОбществоСегодня, 12:24
Вячеслав Гладков: Белгородская область получила дополнительное оборудование
Материал
ОбществоСегодня, 11:48
Белгородцы станут участниками нового сезона конкурса «Движения Первых»
Материал
ОбществоВчера, 14:40
Вячеслав Гладков рассказал о среднем уровне зарплат в регионе