Правила розничных продаж изменились

С 1 января 2021 года заработали новые правила розничных продаж.

В новом документе установлены правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечни товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о замене на период ремонта, и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. 

Как уточнили в Управлении потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей, в новой редакции «Правил продажи товаров по договору розничной купли — продажи» присутствуют ранее действовавшие ключевые права потребителей и обязанности продавцов в части доведения информации о товаре, выдачи кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров и т. д. Однако есть и нововведения. К примеру, у продавцов появилась прямая обязанность направлять потребителю ответ по его претензии. А у покупателей появились новые права – теперь непосредственно на торговых объектах нельзя ограничивать права потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства. Исключение – места, которые определяет продавец, и которые не предназначены для свободного доступа покупателей. 

Изменения ждут и интернет-торговлю. При покупке товаров в интернет-магазинах продавец должен предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Еще одно выгодное изменение в правилах доставки товаров. Теперь при доставке товара, который купили дистанционно, его передадут потребителю по указанному им адресу. Если потребителя не будет по этому адресу, то товар вручат любому лицу, которое предъявило информацию о номере заказа. Это может быть, к примеру, родственник без доверенности. Также в новых правилах закрепили дополнительные требования к продавцам товаров, которые ведут торговлю с использованием автоматов.